お客様対応の重要性

このところの家電量販店の店員さんの不評がネットで書き込まれていますが、うなずけるもの、えっそんなにひどいの?というものもあります。

私にも経験がありますが、ひとつにお客様の立場に立った対応が十分に教育されていないような気がしますね。

もし、自分がその立場だったら起こらないの?不愉快にならないの?

さらに、こちらが不機嫌そうな顔するものなら「何、この客」といった怪訝そうな顔をします。

商品知識も必要ですが、基本は接客マナーではないでしょうか。

いずれの量販店も人員不足、スキル不足を抱えているようですが、そういうときほど接客マナーがカバーしてくれるのではないでしょうか。

改善を期待します。

 

 

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