サポート方針
パソコントラブルはいつやってくるか分かりません。
どんなパソコントラブルでも責任を持って解決案を見いだし、解決することを方針として日々のサポートを実施しております。
シニアには、シニアの気持ちがよく分かるシニア・サポート員が対応しております。
ご安心してご相談、ご依頼下さい。
その他、コンサルタントとしての役目も担い、パソコンの活用をご提案しながら、ご相談にも応じております。
サポートの流れについて
-
お問い合わせ
現在お困りのことをお聞かせ下さい。
お問い合わせは、「お問い合わせ」よりお願いします。
-
カウンセリング
お困りの内容をひとつひとつを確認し、解決の手順を作成していきます。
パソコンを使う環境ももちろんですが、使う方の操作方法等に問題がないかも診断致します。
-
サポートの実施立案
サポート回避内容及び時間や費用をご案内致します。
納得出来ましたら、ご訪問の上、トラブル解消作業を行います。
-
訪問サポート
ご指定の日時にお伺いして、トラブル回避作業や設置・調整作業等を行います。
お伺いしてから、パソコンの総合診断を行い、トラブルの原因を探りその内容をご説明致します。
説明にご納得いただけましたら、トラブル解消作業を開始いたします。
問い合わせ時の内容と大幅に違うトラブルの場合は、その説明をさせていただき、作業を継続するかどうかをご確認いただきます。
-
その後のフォロー
訪問サポートをお受けいただいたお客様には「サポート会員」をご提案しております。
年会費26,000円（税込）で、年何回でもトラブル相談が電話やE-Mailで出来るシステムです。
もちろんリモートサポートも何回でも必要な時にご利用いただけます。
これで、安心してパソコンをどんどん使うことが出来るようになります。
もうトラブルなんて怖くありません。
※2台までのパソコンと、2人の利用者をご登録いただけます。
サポート案内
Windows ＯＳ搭載パソコンなら、メーカや機種は問わずサポートを行っております。
周辺機器もメーカや機種を問いません。（特殊な機器等は少々お時間をいただく場合があります。）
ソフト関連も一般的なOffice製品等から会計ソフトなども対応しております。
・一般的なパソコンの不具合サポート
動作の不安定を機械的、システム的、ネットワーク的と総合判断により行います。
パソコン本体、周辺機器、ネットワーク環境、ソフト利用トラブル等をご相談下さい。
・パソコンクラッシュでの破損ＨＤＤからのデータ救出を行っています。
・よく使うＳＤカード、ＵＳＢメモリからのデータ救出を行っています。
・家庭内ＬＡＮ環境の構築を行っています。
無線LANの導入、スマホやタブレットを使った共有環境の構築等を行っています。
・総合的にパソコンに関するトラブル相談、活用相談もお受けしております。
※一部Mac OS及びLinuxにも対応致しておりますので、お問い合わせ下さい。
訪問サポート時間
|
月 |
火 |
水 |
木 |
金 |
土 |
日 |
| 午前10:00～11:30 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
〇 |
| 午後13:00～14:30 |
○ |
○ |
○ |
〇 |
○ |
○ |
〇 |
| 午後15:00～16:30 |
○ |
○ |
○ |
〇 |
○ |
○ |
〇 |
| 午後17:00～18:30 |
○ |
○ |
○ |
〇 |
○ |
○ |
〇 |
| 午後19:00～20:30 |
○ |
○ |
○ |
〇 |
○ |
○ |
〇 |
※訪問サポートは上記時間割のいずれかをご予約下さい。
訪問対象地域
【川越市】
伊勢原町・かわつる三芳野・川鶴・吉田新町・鯨井新田・天沼新田・笠幡・的場新町・的場
【鶴ヶ島市】
上広谷・太田ヶ谷・藤金・南町・松ヶ丘・鶴ヶ丘
【東京都区内】
現在は、以前からのサポート会員様を対象に実施しております。
一般の新規加入者及びサポートは行っておりません。（会員紹介者様のみ対応）
【その他の地域】
紹介者及び企業のみ対応中
訪問サポート内容＆料金
通常サポート内容（上記訪問サポート対象地域が対象）
1訪問、約1時間、1案件解決が基本となっております。
通常価格 1訪問 17,280円（税込）
現在1訪問 12,000円（税込）で実施中！
注意：作業料金には、部品代金や商品代金を含んでおりません。また、1時間を超える作業の場合は、1時間毎に使い料金が発生致します。30時間につき6,000円（税込）この場合事前にサポート員より説明があります。
※この料金は、訪問サポート対象地域のみです。東京都区内及びその他の地域につきましては、別途見積の上、対応致します。
※ご依頼は、必ず事前予約をお願いします。
リモートサポートの実施
予約制により、リモートサポートを実施しております。
事前に、トラブル状況を連絡頂き、都合の良いリモートサポートの日時を決めて行います。
1案件30分以内5,000円（税込）となります。
追加料金は20分単位で4,000円が追加されます。
決済は全てクレジット決済と致します。
リモートツールは指定のツールをご用意しております。
