サポート方針
パソコントラブルはいつやってくるか分かりません。
どんなパソコントラブルでも責任を持って解決案を見いだし、解決することを方針として日々のサポートを実施しております。
シニアには、シニアの気持ちがよく分かるシニア・サポート員が対応しております。
ご安心してご相談、ご依頼下さい。
その他、コンサルタントとしての役目も担い、パソコンの活用をご提案しながら、ご相談にも応じております。
サポートの流れについて
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お問い合わせ
現在お困りのことをお聞かせ下さい。
お問い合わせは、「お問い合わせ」よりお願いします。
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カウンセリング
お困りの内容をひとつひとつを確認し、解決の手順を作成していきます。
パソコンを使う環境ももちろんですが、使う方の操作方法等に問題がないかも診断致します。
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サポートの実施立案
サポート回避内容及び時間や費用をご案内致します。
納得出来ましたら、ご訪問の上、トラブル解消作業を行います。
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リモートサポート
ご指定の日時にリモートで接続し、トラブル診断及び解決を行います。
セキュリティの高いリモートツールを使って、サポート員のパソコンと会員のパソコンを接続し、現在お困りの状況を確認し、解決案をご提示します。
会員様の了解を得た上で、解決策を講じます。
問い合わせ時の内容と大幅に違うトラブルの場合は、その説明をさせていただき、作業を継続するかどうかをご確認いただきます。
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その他注意点
※このサポートは、会員様だけがご利用いただけます。現在、新規会員の募集は行っておりません。
※お一人様1台のパソコンをご登録いただいております。（パソコン買い換え時はそのメーカ及び機種を申告して下さい。）
サポート案内
Windows ＯＳ搭載パソコンなら、メーカや機種は問わずサポートを行っております。
周辺機器もメーカや機種を問いません。（特殊な機器等は少々お時間をいただく場合があります。）
ソフト関連も一般的なOffice製品等から会計ソフトなども対応しております。
・一般的なパソコンの不具合サポート
動作の不安定を機械的、システム的、ネットワーク的と総合判断により行います。
パソコン本体、周辺機器、ネットワーク環境、ソフト利用トラブル等をご相談下さい。
・パソコンクラッシュでの破損ＨＤＤからのデータ救出を行っています。
・よく使うＳＤカード、ＵＳＢメモリからのデータ救出を行っています。
・家庭内ＬＡＮ環境の構築アドバイスを行っています。
無線LANの導入、スマホやタブレットを使った共有環境の構築アドバイスを行っています
・総合的にパソコンに関するトラブル相談、活用相談もお受けしております。
※一部Mac OS及びLinuxにも対応致しておりますので、お問い合わせ下さい。
リモートサポート
リモートサポートの実施予約制により、リモートサポートを実施しております。
事前に、トラブル状況を連絡頂き、都合の良いリモートサポートの日時を決めて行います。
【メール・電話会員】
1案件30分以内6,000円（税込）となります。
追加料金は30分単位で4,000円が追加されます。
【リモート会員】
年3回までは追加料金なしでご利用いただけます。
4回目以降、1案件30分以内5,000円（税込）となります
決済は銀行振込とクレジット決済を選択いただけます。
リモートツールは指定のツールをご用意しております。