こんにちは。

今年もたくさんのご利用いただきありがとうございました。

会員様には、例年になくリモートサポートでの対応をさせていただきました。

いくつかの方法、いくつかのソフトを使ってのお試し期間のリモートサポートですが、今年の事例をまとめた上で、皆様に余計な手間をとらせない、そしてきちんとしたサポートができるソフトを選定したいと思っています。

Windows 10へとアップグレードのお手伝いもたくさんさせていただきました。

そのうちの半数は、ご自身でアップデートをやってみたが、途中で断念したとか、実施後うまく動作しないなどのサポートも含まれております。

どんな作業でもそうですが、第一にパソコンは「壊れるのが当たり前」という考えを持つことです。

もし、今日の午後壊れると思ったら皆さんは何をしますか？

そうです。

大事なデータのバックアップをとりますよね。

大事なデータ？

家族の写真やビデオ、音楽データ、文書データ、住所録など

本来パソコン購入時にはなかった、購入後ご自身で作成したあるいは保存したデータです。

このデータは、元に戻すことはできないと考えて下さい。

こうした自分で作成、保存したデータを別のメディアに保存して下さい。

つまり、パソコンの保存されているデータのコピーを他の媒体に保存することをします。

これがバックアップです。

こうしておけば、万が一パソコンが壊れてもデータは別に保存してあるので安心ですね。

こういうバックアップの手間を省くために、いろいろと工夫している方も多くなってきています。

外部ハードディスクを接続し、自動的にバックアップをとる方法を行っていたり、自宅クラウドを準備し自動的にバックアップを行っている方も増えています。

とにかく、パソコンの故障によるデータの損失には十分に気を配りましょう。

失ってからでは遅いですよ。

今年も、上記のバックアップデータの救出のお仕事も多くありました。

でも、バックアップを常にとっておくことで余計は費用を防ぐこともできます。

ちょっと前記した「自宅クラウド」ですが、この依頼も意外と多くなってきています。

おそらく「クラウド」という文字が飛び交っている事も一つの要因なのでしょうが、いろいろと資料集めや検討をしている方が多くなっているようです。

その最大の理由は、データの安全な保存場所と言う事ですが、単純にパソコンだけのデータだけではなく、スマホやタブレットのデータ保存も合わせて考えていることです。

その中で最重点は、セキュリティの面ですが、これがなかなかクリアできていないのが現状のようです。

そこで考えられるのが、自宅にそのクラウド環境を作れば安心と言うことです。

最近はスマホやタブレットのアプリもこうした自宅クラウドを手助けするためのものが増えてきて、実現が可能となってきています。

スマホで撮った写真を自動的に自宅クラウドに保存し、スマホへの保存容量を気にせずに写真をどんどん撮れるようになり、その撮った写真を家族でシェアできるよう自宅クラウドへアクセスすれば家族誰でも見ることができるようにもなります。

文書データだけではなく、写真や動画データも保存でき共有もできます。

こうした自宅クラウドは来年はもっと拡大されるものと思います。

Windows 10もこの11月でアップデートが実行され、ますます利用しやすく安定したものになってきています。

さらなる躍進も期待できるWindows 10をこれからもサポートを充実させていきます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

久々にうれしい質問が来ました。

これは、先日お伺いしたお客様からのご質問でした。

「なぜ出張でのサポート料金が安いのですか？」という質問です。

反対に「なぜそんな事を聞くのですか？」と問い返しました。

先日ある出張サポートの会社に電話をしてサポートに来てもらったそうです。

そのときの料金の説明が

出張料金5,000円＋診断料3,000円が最低費用としてかかります。

インターネットトラブルのようですので作業料金が11,000円

合計19,000円という説明を受けました。

もし解決できなかった場合はと言う質問には

「大丈夫です解決できます。万が一解決できなかった場合は作業料金はいただきません。出張料金と診断料の8，000円」と言うことでした。

依頼した結果はどうでしたか？

モデムが悪いというとで、通信会社に電話して交換してくれと言うことでした。

結果そのときは、解決しなかったのですが、作業も実施したと言うことで結局19,000円支払って解決できなかったそうです。

後日、通信会社に電話をしてモデム交換を依頼するように言われたという事を伝えると、通信テストを行ってみますと言うことになり、通信は正常に行われているのでモデムには問題はないですという返事でした。

「どうすれば解決するんだろう」

「いっそのことパソコンやめようかな」

と思っていたときに、チラシが投入されたそうです。

そのチラシには「１時間以内のトラブル解決作業9,800円」と書いてあり、事業所も近いので早速すがる思いで電話をくれたそうです。

実際にお伺いし、順にチェックをしていくと

①通信は問題なくされています。

②モデムの異常は見られませんでした。

③無線LANルータが接続されており、無線LANルータも問題なく動作しています。

④接続されているパソコンは、有線ＬＡＮ接続で確かにインターネットに接続できていません。

⑤まず、基本的な解決策を施します。

・モデムの電源を切ります。

・無線ＬＡＮルータの電源を切ります。

・パソコンを終了させ、電源を切ります。

・10分程度お客様といろいろパソコンの活用などについて話をして次の作業に入りました。

・モデムに電源を入れます。

・モデムが正常に動作しているかのランプを確認し無線LANルータの電源を入れます。

・無線ＬＡＮルータが正常動作時のランプがついていることを確認します。

・パソコンの電源を入れます。

・インターネット接続を確認するためにブラウザを立ち上げます。

きちんとホームページが表示されました。

⑥これで解決です。

お客様は、簡単に解決できたことで大喜びでした。

トラブル解決の料金9,800円を請求すると

「なぜ出張でのサポート料金が安いのですか？」という質問でした。

なんて答えたかって？

もちろん「基本料金設定がそうなっていますから。」

回答になっていないですよね。

しかし、料金設定はそれぞれのサポートを行っている事業所単位で様々です。

同様にサポート内容も、サポートを実施する作業員のスキルも様々です。

どこが良い、どこが悪いと言うこともありません。

責任もって対応してくれるかどうかの違いが、お客様の信用を得るか得られないかの差だと思います。

時に最近のパソコントラブルは、機械的な故障は少ないのですが、利用する側の操作手順だったり、操作方法に問題があることでトラブルになることも少なくはありません。

一つのトラブルが単一的な要因で発生しているというケースも少なくなってきています。

いくつかの要因が重なってのトラブルが多くなってきています。

その場合、総合的な判断が求められます。

つまり、トラブルサポートの実績がそこで問われます。

皆さんがサポートを依頼されるときのポイントはここです。

サポートを担当されるサポート員のサポート実績です。

よく会社のホームページに年間○○万件の実績があると記されていますが、会社全体ではなく、サポート員個々の実績が重要です。

もし、今度サポート依頼するときに「どのくらいのキャリアをお持ちの方がサポートしてくれるんですか？」と聞いてい見るのも良いですね。

結論

利用者からすれば、サポート料金は安ければ安いほど良いのですが、何事にも適正料金というのがあります。

自信を持って解決できるといってくれる業者さん。料金設定がきちんとされている業者さんが安心して依頼できる業者さんです。

ただ、一回のサポート料金は15,000円前後は覚悟しておいてください。

その費用の多くは、人件費と移動費用です。